هل بائعو أمازون مشغولون كل يوم؟
بصراحة ، قد تكون مشغولاً وقد لا تكون كذلك
بصفتك رئيسًا ، عندما تسأل عما تفعله عملية Amazon الخاصة بك على أساس يومي ، فقد تجيبك عمليتك على هذا النحو
"كل صباح ألقي نظرة على حجم المبيعات والمبيعات لدينا ، وأرد على رسائل البريد الإلكتروني اليومية ، وأتعامل مع النزاعات ، وأتابع آراء العملاء السلبية ، وأتعامل مع شحنات FBA ، واختر بعض المنتجات الجديدة ، وأتحقق من إعلانات تكلفة النقرة ، وأقوم بالمزيد من تحسين القوائم."
بلاه بلاه بلاه ... يبدو أنه قال الكثير ، ويبدو أنه يحتوي على الكثير من الأشياء ، ويبدو أنه لا يوجد مكان ليكون صعب الإرضاء
حتى أن هناك بعض رواد الأعمال الذين بدأوا أعمالهم التجارية الخاصة كرؤساء لهم ويديرون متاجرهم الخاصة. لا يمكن القول إنهم لا يهتمون بهم ، لكنهم يفعلون فقط الأشياء المذكورة أعلاه كل يوم.
لكن يبدو أن مثل هؤلاء البائعين مهتمون جدًا ، لكن الواقع غالبًا ما يكون مشهدًا مختلفًا: إما أنهم مستقرون وليس لديهم اختراق ، أو يتقلصون في مبيعات سيئة للغاية ولا يتمتعون أبدًا بزخم النمو.
أين المشكلة
هل يمكنك القول أنهم يفعلون ذلك بشكل خاطئ؟ يبدو أن المحتوى أعلاه شيء يجب القيام به في العمليات اليومية.
المحتوى أعلاه هو بالفعل شيء يجب أن تفعله عمليات Amazon. ومع ذلك ، إذا قمنا بتفصيل هذه المحتويات ، فستجد أنها ليست "يومية" ، وأقل "أهمية" ، وأقل "معقولة".
* تحقق من حجم المبيعات ومبلغ المبيعات: هذا أمر طبيعي يجب أن تنتبه إليه كل يوم ، ولكن بصرف النظر عن إلقاء نظرة ، لا يقوم بعض الأشخاص حتى بإعداد قائمة بسجلات المبيعات. حجم المبيعات موجود بالفعل بشكل موضوعي. سواء نظرت إليها أم لا ، كل شيء هناك ، لا زيادة أو نقصان ، إذن ، فيما يتعلق بـ "الرؤية" ، لا معنى لها. السبب وراء "النظر" هو رؤية بعض العوامل الكامنة وراء ذلك: ما الذي تسبب في زيادة المبيعات؟ هل يمكن أن تستمر هذه العوامل في الظهور؟ هل زيادتها مستدامة؟ إذا انخفضت المبيعات ، فما السبب؟ هل هو عرضي أم لا مفر منه؟ ما هي الإجراءات المضادة التي يجب وضعها للتعامل معها؟ إلخ ، وما إلى ذلك. إذا لم تكن لديك هذه المشكلات الأخيرة ، فإن "نظرة يومية على المبيعات" تنظر إليها فقط
* التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني والنزاعات: على الرغم من أن هذه ضرورة يومية ، إلا أنها غالبًا لا تتم كل يوم. حتى الحساب بمتوسط 500 طلب في اليوم قد لا يحتوي بالضرورة على 5 رسائل بريد إلكتروني في اليوم. مع وجود عدد قليل جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، تقل النزاعات ، ويستغرق التعامل معها 5-10 دقيقة يوميًا ، وهي ليست وظيفة "يومية" على الإطلاق. هذا الجزء من العمل قليل جدًا حقًا ، وهو جزء من المعالجة السلبية فقط. إذا كان هناك بريد إلكتروني ، فسيتم التعامل معه. إذا لم يكن هناك بريد إلكتروني ، فلن يكون هناك معالجة. وينطبق الشيء نفسه على النزاعات. لذلك ، من المبالغة بعض الشيء أن نقول "كل يوم". بالطبع ، إذا كنت تدير متجرًا على AliExpress بمتوسط 500 طلب في اليوم ، فسيكون هناك ما يقرب من 300 أو أكثر من رسائل البريد الإلكتروني والنزاع يوميًا ، وبالتالي فإن رسائل البريد الإلكتروني والنزاعات هي أهم ما يميز العمل "اليومي". لكن أمازون ليس كذلك
* متابعة التعليقات السلبية للعملاء: على غرار التعامل مع البريد الإلكتروني ومعالجة النزاعات ، يكون لدى البائعين عمومًا عدد أقل من التعليقات السلبية. إذا كان هناك الكثير من التعليقات السلبية التي يجب متابعتها يوميًا ، فهذا الحساب غير صالح في الأساس. بالطبع ، للتعامل مع المراجعات السلبية ، ما أحتاج إلى تذكيره هنا هو أن التعامل مع المراجعات السلبية لا يجب أن يكون ببساطة معادلاً لإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء للاعتذار ، والصلاة ، والتوسل ، والتهديد ، والإساءة ، وإكراه العملاء على تعديلها. لك. بالمعنى الدقيق للكلمة ، لا تدعو المنصة البائعين إلى الاتصال بالمشترين لتغيير التقييم. اتصال البائع هو لأداء الحساب والقائمة ، لكن بعض العملاء مرنون للغاية ولا يريدون تعديل التقييم ، وبعض البائعين يتلقون مراجعات سيئة بسبب المنافسة. اليد السوداء الخبيثة للخصم ، لذلك ، أثناء الاتصال بالعميل لتغيير المراجعة السيئة ، قد يرغب البائع في إضافة بعض المراجعات بطريقة مناسبة. نعم ، أعني "تعليقات إضافية" ، أعني "بطريقة مناسبة" ، كما تعلم
* معالجة شحنات FBA: بالنسبة لفرق التجارة الإلكترونية العامة ، تكون شحنات FBA ثابتة نسبيًا. عندما تكون الكمية صغيرة ، فلن ينشغلوا بالتسليم كل يوم. لذلك ، يجب تحرير العملية من شحنات FBA. إذا قمت بتحويل عملية ما إلى مقاول ، فيمكن تخيل أدائها التشغيلي
* اختيار المنتج: بالنسبة للعديد من متاجر Amazon ، ليست هناك حاجة في الواقع لاختيار المنتجات. غالبًا ما يبيع بائعو المصانع المادية القليل من المنتجات التي ينتجونها حاليًا ، ولا يحتاجون إلى اختيار المنتجات. يوجد أيضًا العديد من البائعين في المتجر. منتج لن يفشل لألف عام ، ولن يتجدد لألف عام ، ويباع بفرح لا نهاية له. ماذا عن اختيار المنتجات؟ لذلك ، بالمعنى الدقيق للكلمة ، اختيار المنتج ليس شيئًا يوميًا للعديد من البائعين. بالطبع ، بالنسبة للمدير الذي يطلب من الموظفين "اختيار المنتجات وإصدار ما لا يقل عن 10 منتجات كل يوم" ، لا يمكنني إلا أن أقول إن التوزيع الأعمى والفوضوي ليس موضوعًا أريد مناقشته. إن إنجاب عدد كبير جدًا من الأطفال يصعب دعمه ، ويسهل دعمه ، ويصعب تعليمه ، وينطبق الشيء نفسه على بائعي أمازون. الجودة هي الطريقة الملكية
* التحقق من إعلانات تكلفة النقرة: هذا قريب من العمل اليومي الذي يجب أن تقوم به عملية أمازون. لكن ، أعني ، مع ذلك ، يجب أن تكون هناك مؤشرات مفصلة. إذا نظرت فقط إلى مقدار الأموال التي تنفقها ، فلن تكون سعيدًا إذا لم تنقر ، ولن تكون سعيدًا إذا كان لديك نقرات ولا تحويلات ، لكنك لا تفكر في العوامل والمنطق وراء بيانات. تعديلات التحسين للإعلانات ، فهذه الفحوصات غير صالحة أيضًا.
* تحسين القوائم: إذا كانت العملية تأخذ تحسين القائمة كوظيفة يومية ، فإنها أكثر خطأ. تحسين القائمة يتعلق بالإيقاع. يطلق عليه التحسين فقط في لحظة معينة. في كثير من الحالات ، قد يُطلق على التغييرات في القائمة اسم "تعديل" فقط. سيؤثر كل تعديل على القائمة على تغيير وزن القائمة ، وقد يتطور الوزن للأفضل بسبب التعديل. في هذا الوقت ، يمكننا تسميته "التحسين" ، وبسبب التعديل الذي أجريته ، يتطور وزن القائمة في اتجاه سيئ. لا يمكن أن يسمى ذلك إلا "تعديل". على وجه التحديد ، عندما ترتفع مبيعات القائمة بشكل مطرد ، عندما تلبي مبيعات القائمة توقعات المبيعات وتكون المبيعات مستقرة ، لا تعدل ما لم تكن هناك أخطاء جسيمة في المعلمات في القائمة. عندما ينخفض ، من الضروري التحسين ، ولكن بعد كل تحسين ، يجب أن تكون هناك فترة مراقبة لا تقل عن 3-7 يومًا ، بدلاً من التعديل كل يوم. إذا قمت بتعديله كل يوم ، ستجد أن مبيعات هذه القائمة تزداد سوءًا.
نظرًا لأن المحتوى أعلاه لا يمكن اعتباره عملًا يوميًا ، فما الذي يجب أن يفعله مشغل Amazon على أساس يومي؟
* عمل خدمة العملاء: إن عمل خدمة العملاء المذكور أعلاه ، مثل الرد عبر البريد الإلكتروني ، وتسوية المنازعات ، والاتصال بالمراجعة السلبية والمتابعة ، كلها ضرورية ، ولكن يجب التذكير بأن عمل خدمة العملاء يبدو أنه عمل سلبي ، ولكن يجب أن يكون يتم التعامل معها بفاعلية عند التعامل معها. إن أخذ زمام المبادرة لخدمة عميل راضٍ بالفعل ليس بالأمر الصعب ، ولكن كيفية إرضاء العميل غير الراضي ، والذي يتضمن كلاً من الموقف عند التواصل مع العميل والمهارات في عملية المعالجة. في عمل خدمة العملاء ، يجب أن يتعلم البائعون التعاطف وتغيير المواقف. إذا كانت إجابتك لا ترضيك ، فمن المؤكد أنها لن ترضي العميل ، لذلك عليك أن تبدأ من جديد. إذا كنت لا تعرف كيفية التفكير في موقف مختلف ، فلا يمكنك أداء خدمة العملاء بشكل جيد.
عمل تطوير منتج جديد: على الرغم من أن بائعي أمازون لا يحتاجون بالضرورة إلى تطوير المنتجات بشكل متكرر ، حتى إذا كان لديك بالفعل منتجات مستقرة يمكنها دعم تطوير الأداء الحالي ، يجب أن يتم عمل تطوير المنتج لفترة طويلة في التشغيل. يعني عمل تطوير المنتج أنه يجب عليك فحص السوق الوضع الراهن ، ووفقًا لتحليل الوضع الراهن ، توقع اتجاه السوق ، هذا التحليل والتنبؤ لا يعني أنه يجب اختيار منتجات معينة ، ولكن الإصرار على تطوير منتج جديد يمكن أن يزرع الحساسية تجاه السوق ، وفي الوقت نفسه ، من الممكن أيضًا اكتشاف منتج النماذج المتفجرة المحتملة
* عمل PMC: يشير PMC في مؤسسات الإنتاج إلى متابعة ومراقبة تقدم خطط الإنتاج ، وهنا يشير إلى تقييم مبيعات مخزون FBA وترتيبات التخزين والتسليم الخاصة بـ FBA. بصفتك مشغل Amazon ، يجب عليك ترتيب أعمال التخزين والتسليم وفقًا للمبيعات والمخزون. أعتقد أن العديد من البائعين قد واجهوا الموقف المحرج المتمثل في انخفاض مبيعات القوائم الصلبة بشكل حاد بسبب نفاد المخزون. لذلك ، وفقًا لحجم المبيعات ، من المهم جدًا التحكم في المخزون وترتيب التسليم وفقًا لوقت التسليم
* عمل تحليل البيانات: يجب أن تتعلم العمليات قراءة البيانات وبيانات المرور وبيانات المبيعات وبيانات الإعلان ، وكلها يجب تحليلها. إذا لم تهتم ببيانات حركة المرور ، فستفقد عمليتك أساسها. إذا لم تهتم ببيانات المبيعات ، فستكون غير حساس للتغييرات في المبيعات. إذا لم تهتم ببيانات الإعلان ، فسيؤدي ذلك إما إلى ارتفاع نسبة المدخلات والمخرجات الإعلانية بشكل مفرط ، أو يؤدي إلى إعلانات غير فعالة.
والشيء الأكثر أهمية هو الانتباه إلى منافسيك كل يوم: بصفتك مشغل Amazon ، يجب أن تجد 10-20 منافسين لكل قائمة ، والتحقق من حالة قائمة المنافسين وتحليلها كل يوم ، وإجراء مقارنة البيانات التي تم تحليلها مع ظروف التشغيل الخاصة بك. كيف هي مبيعات منافسيك؟ بالمقارنة مع نفسك ، هل زادت مبيعاتك؟ إذا لم يكن كذلك ، فما هو السبب؟ هل يضع المنافسون إعلانات ، ما هو المنطق الداخلي لوضع الإعلان ، وهل هو أكثر منطقية من وضعك الخاص؟ ما هو معدل النمو وتقييم النجوم لمراجعات منافسيك؟ مقارنة بتعليقاتك الخاصة ، هل مراجعاتك أفضل أم أدنى؟ هل سعرك أكثر تنافسية من أسعار منافسيك؟ لا يزال هناك العديد من المشاكل من هذا القبيل. إذا تمكن البائع من العثور على المشكلة في المقارنة ، وفكر فيها وتحسينها ، فسيجد أن فهمه للعملية قد تقدم عدة مستويات دون أن يعرف ذلك ، والعملية سهلة للغاية.
بالطبع ، إذا قام مشغل أمازون بعمل ما ورد أعلاه بجدية ، فلن يكون هناك ما يسمى بالترفيه ، ولن يجعل المتجر بلا حياة وينمو.